Medewerker Servicedesk / Klantenservice (32-36 uur)
Vastgoed Service – Den Haag (Ypenburg)

Vastgoed Service (www.vastgoedservice.nl) is dé onderhoudsspecialist in studentenhuisvesting en verzorgt dagelijks onderhoud voor ruim 33.000 bewoners in onder andere Delft, Den Haag, Leiden, Amsterdam, Deventer en Wageningen.

Wij verzorgen de volledige afhandeling van reparatieverzoeken: van intake tot uitvoering. Dit doen we met onze eigen vakmensen én met een netwerk van vaste co-makers. Onze dienstverlening is volledig ingericht op de leefwereld van studenten: snel, digitaal en klantgericht.

Vanwege groei én verdere professionalisering van onze organisatie zijn wij op zoek naar een:

Medewerker Servicedesk / Klantenservice

🔧 Wat ga je doen?

Als Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze bewoners. Jij zorgt ervoor dat meldingen snel, correct en klantgericht worden afgehandeld.

• Je neemt reparatieverzoeken aan via telefoon, e-mail en WhatsApp
• Je registreert meldingen en zet deze om naar werkopdrachten
• Je plant afspraken in met bewoners en uitvoerders
• Je schakelt met interne vakmensen en externe aannemers (co-makers)
• Je bewaakt de voortgang en houdt de klant op de hoogte
• Je denkt actief mee over verbeteringen in processen en dienstverlening

Je werkt dagelijks met systemen zoals Axxerion (Spacewell), en we zitten momenteel in de overgang naar een nieuw ERP-systeem (4PS / Business Central), waarin jij een belangrijke rol speelt in de verdere professionalisering van onze processen.

👤 Wie zoeken wij?

Je bent iemand die energie krijgt van klantcontact én structuur weet aan te brengen in een dynamische omgeving.

• Je hebt ervaring in een functie met veel klantcontact (servicedesk/KCC is een pré)
• Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden
• Je bent stressbestendig en houdt overzicht
• Je bent planmatig sterk en werkt nauwkeurig
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands én Engels
• Je hebt minimaal MBO+ werk- en denkniveau

Pré:

• Ervaring met ERP-systemen zoals 4PS of Microsoft Dynamics Business Central
• Ervaring met plannings- of onderhoudssystemen

🎯 Wat bieden wij jou?

• Een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid en klantcontact
• Werken in een informeel, professioneel en groeiend team
• Een organisatie die volop in ontwikkeling is (digitalisering & procesverbetering)
• Dienstverband van 32-36 uur
• Salaris conform CAO Woondiensten (schaal D, max. €3.017 o.b.v. 36 uur)
• In eerste instantie een contract van 7 maanden, met uitzicht op vast
• Flexibiliteit in werkdagen en werktijden

🚀 Over Vastgoed Service

Wij zijn de regiepartner voor dagelijks onderhoud voor DUWO en werken continu aan verbetering van onze dienstverlening. Klantgerichtheid, digitalisering en kwaliteit staan centraal in alles wat we doen.